سياسة الاسترجاع

                                            سياسة الإسترجاع والإلغاء
تخضع سياسة الإسترجاع والإسترداد لدينا فى الخدمات التى يقدمها موقع «Operazi» إلى ما يُعرف بأسم سياسات "الإستخدام العادل"، وهى القواعد التى قد يضعها بائعى التجزئة ومقدمى الخدمات والسلع، والتى تعمل على إدارة كيفية إرجاع أية أموال يرغب العملاء فى إستردادها وتبادل البضائع والسلع والخدمات الغير مرغوب فيها التى قاموا بشرائها، حيث تخبر سياسات الإسترجاع العملاء بالعناصر والخدمات التى يمكن إسترجاعها لأية أسباب، وفى إطار زمنى محدد يتم فيه قبول المرتجعات.
لذا برجاء قراءة البنود القادمة بعناية وبدقة وذلك لأهميتها فى معرفة سياسة الإسترجاع فى موقع «Operazi» كالآتى:
- رسوم إدارة الإسترجاع:
وهى رد أية أموال من قبل موقع «Operazi» والتى سيترتب عليها رسوم إدارية، حيث يبلغ الحد الأقصى للرسوم الإدارية المسترجعة التى يفرضها موقعنا 2 دولار أمريكى، ويتم دفعها بالعملية المحلية التى تعادل هذا المبلغ، مع إضافة مبلغ ضريبة القيمة المضافة (VAT) المعمول بها.
- الرسوم الإدارية للإلغاء:
يعتبر أى إلغاء من قبل العميل لخدمات موقع «Operazi» مضافاً له الرسوم الإدارية، والتى يبلغ فيها الحد الأقصى للرسوم الإدارية الخاصة بالإلغاء 2 دولار أمريكى، ويتم دفعها بالعملية المحلية التى تعادل هذا المبلغ، إلى جانب إضافة ضريبة القيمة المضافة السارية.
- رسوم التحويل:
قد يفرض بعض موفرى البطاقات البنكية وتطبيقات الدفع الإلكترونية بعض الرسوم على المعاملات والتحويلات المالية، ويقوم «Operazi» بخصم تلك الرسوم بالنيابة عنهم، كما أن موقع «Operazi» لا يتحمل أى دور فى تطبيق وإلغاء وزيادة تلك الرسوم، حيث يجب على العميل مناقشة مشكلة تلك الرسوم الإضافية لتحويل الأموال مع البنوك وتطبيقات الدفع، وقد تكون هناك بعض الرسوم المالية الإضافية التى تفرضها بعض البطاقات البنكية إلى جانب رسوم المعاملات المالية.
- رسوم الإلغاء لدى مقدمى الخدمات الطبية:
من المعلوم أن أى عملية جراحية تتطلب تدخل فريق عمل ضخم وتنسيق واسع وكبير مع العديد من المتخصصين فى مقدمى الرعاية الصحية، مثل الجراحين، وأطباء التخدير، والتمريض، وما إلى ذلك.
ويحتاج ذلك بالطبع إلى متطلبات ومعدات ومواد مستهلكة معينة لتكون موجودة فى تلك العمليات الجراحية، حيث تتطلب إجراءات الإلغاء وإعادة الجدولة الكثير من الوقت والنفقات المالية، كما أن هناك تكلفة لغرفة العمليات لعدم إستخدامها نتيجة الإلغاء المتأخر.
لذا فإن أغلبية مقدمى الخدمات الطبية سيتفهمون أنه فى بعض الأحيان قد يصبح من الضرورى إعادة جدولة العملية الجراحية، أو إلغائها نتيجة أسباب شخصية أو ظروف غير متوقعة، وسيقوم بعضهم بذلك من دون رسوم إلغاء إذا ما تم إجراء ذلك فى الوقت المناسب.
كما أن العملاء والمرضى الذين لم يحضروا موعد العملية الجراحية المجدولة، ولم يخطروا مقدمى الخدمة الطبية قبل 7 أيام من العملية، فإنه يجوز لمقدم الخدمة الطبية فرض رسوم "عدم الحضور أو الإلغاء"، ويعتبر موقع «Operazi» ليس جزء من هذا القرار لفرض أو إلغاء هذه الرسوم، ومن ثم فمن الضرورى الإتصال بمقدم الخدمة الطبية لحل أى مشاكل تتعلق بإعادة الجدولة أو رسوم الإلغاء، كما أن أى حل لهذا، يحب على مزود الخدمة الطبية إبلاغ فريق موقع «Operazi» فى أقرب وقت ممكن لتسهيل إجراءات الإسترداد.
- الإلغاء من قبل موقعنا:
إذا لم نتمكن من تقديم الخدمة الطبية لأى أسباب طارئة أو خارجة عن إرداتنا، فإن موقع «Operazi» سيقوم برد كامل الرسوم، ولكن لا يمكننا ضمان الرسوم لدى مقدمى الخدمات الطبية، أو الجهات الخارجية الأخرى.
- طلبات الإسترجاع والإلغاء:
للقيام بإلغاء الحجز وإسترجاع الاموال المدفوعة، فإنه يجب عليك أولاً إبلاغ موقع «Operazi» أو مقدم الخدمة الطبية بقرار الإلغاء عن طريق رسالة مكتوبة، أو بريد إلكترونى، أو الإلغاء عن طريق الموقع الإلكترونى، حيث أن الإلغاء اللفظى يجب أن يقوم المريض به بنفسه، ولن يتم النظر فى الطلبات غير الواضحة للإلغاء.
- المبالغ المسترجعة للعمليات المحجوزة:
إذا قام العميل أو المريض بحجز عملية جراحية، أو تدخل طبى ما من خلال موقع «Operazi» وقام بدفع مقابل مادى لهذه الخدمات من خلال موقعنا، فإنه لا يمكننا رد الأموال له إلا عن طريق بعض الطرق الآتى ذكرها، وهى:
لم يرفض أو يلغى مقدم الخدمة الطبية العملية الجراحية أو التدخل الطبى، حيث أنه فى تلك الحالة سيحتاج موقع «Operazi» إلى تلقى تأكيد رسمى من مقدم الخدمة الطبية، حيث أن هذا التأكيد يمكن أن يستغرق مدة للتحقق قد تصل إلى 5 أيام عمل، وبعد ذلك سيتم إصدار إسترداد كامل للأموال المدفوعة مخصوماً منه الرسوم الإدارية وضريبة القيمة المضافة التى يتم تطبيقها فقط.
إذا لم يقم المريض بالعملية الجراحية أو التدخل الطبى لأسباب غير متوقعة أو نتيجة ظروف قاهرية، حيث سيتم إرجاع المبلغ المسترد بشكل كامل مطروحاً منه الرسوم الإدارية وضريبة القيمة المضافة المطبقة.
إذا لم يخضع المريض للعملية الجراحية أو التدخل الطبى نتيجة وفاته قبل العملية، وسيتم إرجاع المبلغ المسترد كاملاً مخصوماً منه الرسوم الإدارية وضريبة القيمة المضافة.
- طرق رد أموال خدمات «Operazi» للتسهيل السياحى أو التأمينى:
تعتبر الخدمات الطبية السياحية التى يقدمها موقع «Operazi» قد تتطلب تنسيق وأحياناً حجوزات وتنظيم، وسيؤدى الإلغاء فى الحالات القادمة إلى ما يلى:
الإلغاء قبل أقل من 14 يوم سيؤدى إلى دفع رسوم تقدر بـ 5 دولارات إلى جانب ضريبة القيمة المضافة المعمول بها.
الإلغاء قبل 7 أيام سيؤدى إلى دفع رسوم تقدر بـ 10 دولارات مع ضريبة القيمة المضافة.
الإلغاء قبل أقل من 3 أيام سيؤدى إلى فرض رسوم تقدر بـ 20 دولار وضريبة القيمة المضافة المطبقة.
الإلغاء من دون أى إشعار، أو عدم الحضور عند مقدم الخدمة الطبية، فإنه سيؤدى إلى عدم إسترجاع أى مبالغ مالية.
فى حالات التأمين الطبى فإنه لن يكون هناك أية مبالغ مسترجعة.
- طرق رد الأموال لدى خدمات التطبيب عن بعد فى موقع «Operazi»:
برجاء ملاحظة أنه بمجرد تأكيد موعد الحجز، فهذا يعنى أننا فى موقع «Operazi» أو مقدم الخدمة الطبية قد قمنا بحجز وقت مخصص وحصرى لك، لذا فإنه يرجى محاولة تجنب رسوم الإسترجاع عن طرق تقديم إخطار إلغاء سريع.
إذا ما قام المريض بإلغاء جلسة تطبيب عن بعد قبل أكثر من ساعتين من الموعد المحدد، فسيتم رد المبلغ كاملاً بعد خصم الرسوم الإدارية المسترجعة وأى رسوم معاملة أخرى إن وجدت.
إذا لم يحضر المريض العملية الجراحية أو التدخل الطبى أو لم يحضر فى ميعاده المحدد من دون إلغاء أو عذر مناسب، فسيتم خصم 50% من المبلغ الكامل إلى جانب رسوم الإدارة المسترجعة ورسوم الإلغاء وأية رسوم معاملة إن وجدت.
إذا لم تحدث إستشارى الفيديو فى خدمة التطبيب عن بعد نتيجة أى مشاكل فنية أو ظروف غير متوقعة تتعلق بأحد موظفى موقع «Operazi»، فسيتم إسترداد المبلغ بالكامل من دون أى خصومات أو رسوم إدارية، وسيتم إرجاع المبلغ المسترد فى مدة قد تتراوح من 7 إلى 14 يوماً، وقد يستغرق الأمر وقت أطول مع بعض دافعى المبلغ عن طريق البطاقات البنكية.
إذا لم تحدث إستشارة الفيديو فى خدمة التطبيب عن بعد بسبب أى مشاكل أو ظروف فنية تتعلق بمقدم الخدمة الطبية، فسيتم إسترداد المبلغ بشكل كامل بعد تأكيد ذلك من مقدم الخدمة، وسيتم إرجاع المبلغ فى فترة تتراوح من 7 إلى 14 يوم، ولكن قد يستغرق وقت أطول لدى بعض الأشخاص أصحاب البطاقات البنكية مخصوماً منه سوم المعاملة إن وجدت.
ملاحظة هامة:
يحتفظ موقع «Operazi» بالحق فى رفض أو إلغاء أى طلب وفقاً لتقديره الخاص، ولا يقدم الموقع أى ضمانات وقت إسترداد أى مبالغ والتى تظهر فى البطاقات البنكية والحساب البنكى للمريض.