سياسة التقسيط

                                            أولا: سياسة الاسترجاع

تخضع سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا في الخدمات التي تقدمها منصة أوبرازي operazi للعمليات الجراحية بالتقسيط إلى ما يُعرف باسم سياسات "الاستخدام العادل"، وهي القواعد التي قد يضعها بائعي التجزئة ومقدمي الخدمات والسلع، والتي تعمل على إدارة كيفية إرجاع أية أموال يرغب العملاء في استردادها وتبادل البضائع والسلع والخدمات الغير مرغوب فيها التي قاموا بشرائها، حيث تخبر سياسات الاسترجاع العملاء بالعناصر والخدمات التي يمكن استرجاعها لأية أسباب، وفى إطار زمني محدد يتم فيه قبول المرتجعات.

لذا برجاء قراءة البنود القادمة بعناية وبدقة وذلك لأهميتها في معرفة سياسة الاسترجاع في موقع  أوبرازي operazi أفضل موقع للعمليات الجراحية بالتقسيط في مصر كالآتي:
رسوم إدارة الاسترجاع

وهي رد أية أموال من قبل موقع منصة أوبرازي operazi للعمليات الجراحية بالتقسيط والتي سيترتب عليها رسوم إدارية، حيث يبلغ الحد الأقصى للرسوم الإدارية المسترجعة التي يفرضها موقعنا 2 دولار أمريكي، ويتم دفعها بالعملية المحلية التي تعادل هذا المبلغ، مع إضافة مبلغ ضريبة القيمة المضافة (VAT) المعمول بها.
الرسوم الإدارية للإلغاء

يعتبر أي إلغاء من قبل العميل لخدمات موقع منصة أوبرازي operazi للعمليات الجراحية بالتقسيطمضافاً له الرسوم الإدارية، والتي يبلغ فيها الحد الأقصى للرسوم الإدارية الخاصة بالإلغاء 2 دولار أمريكي، ويتم دفعها بالعملة المحلية التي تعادل هذا المبلغ، إلى جانب إضافة ضريبة القيمة المضافة السارية.
رسوم التحويل

قد يفرض بعض موفري البطاقات البنكية وتطبيقات الدفع الإلكترونية بعض الرسوم على المعاملات والتحويلات المالية، وتقوم منصة أوبرازي operazi للعمليات الجراحية بالتقسيط بخصم تلك الرسوم بالنيابة عنهم، كما أن موقع أوبرازي operazi أفضل موقع للعمليات الجراحية بالتقسيط في مصر لا يتحمل أي دور في تطبيق وإلغاء وزيادة تلك الرسوم، حيث يجب على العميل مناقشة مشكلة تلك الرسوم الإضافية لتحويل الأموال مع البنوك وتطبيقات الدفع، وقد تكون هناك بعض الرسوم المالية الإضافية التي تفرضها بعض البطاقات البنكية إلى جانب رسوم المعاملات المالية.
رسوم الإلغاء لدى مقدمي الخدمات الطبية

من المعلوم أن أي عملية جراحية تتطلب تدخل فريق عمل ضخم وتنسيق واسع وكبير مع العديد من المتخصصين في مقدمي الرعاية الصحية، مثل الجراحين، وأطباء التخدير، والتمريض، وما إلى ذلك.
ويحتاج ذلك بالطبع إلى متطلبات ومعدات ومواد مستهلكة معينة لتكون موجودة في تلك العمليات الجراحية، حيث تتطلب إجراءات الإلغاء وإعادة الجدولة الكثير من الوقت والنفقات المالية، كما أن هناك تكلفة لغرفة العمليات لعدم استخدامها نتيجة الإلغاء المتأخر.

لذا فإن أغلبية مقدمي الخدمات الطبية يفهمون أنه في بعض الأحيان قد يصبح من الضروري إعادة جدولة العملية الجراحية، أو إلغائها نتيجة أسباب شخصية أو ظروف غير متوقعة، وسيقوم بعضهم بذلك من دون رسوم إلغاء إذا ما تم إجراء ذلك في الوقت المناسب.

كما أن العملاء والمرضى الذين لم يحضروا موعد العملية الجراحية المجدولة، ولم يخطروا مقدمى الخدمة الطبية قبل 7 أيام من العملية، فإنه يجوز لمقدم الخدمة الطبية فرض رسوم "عدم الحضور أو الإلغاء"، ويعتبر موقع أوبرازي operazi أفضل موقع للعمليات الجراحية بالتقسيط في مصر ليس جزء من هذا القرار لفرض أو إلغاء هذه الرسوم، ومن ثم فمن الضروري الاتصال بمقدم الخدمة الطبية لحل أي مشاكل تتعلق بإعادة الجدولة أو رسوم الإلغاء، كما أن أي حل لهذا، يجب على مزود الخدمة الطبية إبلاغ فريق منصة أوبرازي operazi للعمليات الجراحية بالتقسيط في أقرب وقت ممكن لتسهيل إجراءات الاسترداد.
الإلغاء من قبل موقعنا

إذا لم نتمكن من تقديم الخدمة الطبية لأي أسباب طارئة وخارجة عن إرادتنا، فإن موقع أوبرازي operazi أفضل موقع للعمليات الجراحية بالتقسيط في مصر سيقوم برد كامل الرسوم، ولكن لا يمكننا ضمان الرسوم لدى مقدمي الخدمات الطبية، أو الجهات الخارجية الأخرى.
طلبات الاسترجاع والإلغاء

للقيام بإلغاء الحجز واسترجاع الاموال المدفوعة، فإنه يجب عليك أولاً إبلاغ منصة أوبرازي operazi للعمليات الجراحية بالتقسيط أو مقدم الخدمة الطبية بقرار الإلغاء عن طريق رسالة مكتوبة، أو بريد إلكتروني، أو الإلغاء عن طريق الموقع الإلكتروني، حيث أن الإلغاء اللفظي يجب أن يقوم المريض به بنفسه، ولن يتم النظر في الطلبات غير الواضحة للإلغاء.
المبالغ المسترجعة للعمليات المحجوزة

إذا قام العميل أو المريض بحجز عمليات جراحية بالتقسيط، أو تدخل طبي ما من خلال موقع أوبرازي operazi أفضل موقع للعمليات الجراحية بالتقسيط في مصر وقام بدفع مقابل مادي لهذه الخدمات من خلال موقعنا، فإنه لا يمكننا رد الأموال له إلا عن طريق بعض الطرق الآتي ذكرها، وهي:

لم يرفض أو يلغى مقدم الخدمة الطبية العملية الجراحية أو التدخل الطبي، حيث أنه في تلك الحالة ستحتاج منصة أوبرازي operazi للعمليات الجراحية بالتقسيط إلى تلقي تأكيد رسمي من مقدم الخدمة الطبية، حيث أن هذا التأكيد يمكن أن يستغرق مدة للتحقق قد تصل إلى 5 أيام عمل، وبعد ذلك سيتم إصدار استرداد كامل للأموال المدفوعة مخصوماً منه الرسوم الإدارية وضريبة القيمة المضافة التي يتم تطبيقها فقط.
إذا لم يقم المريض بالعملية الجراحية أو التدخل الطبي لأسباب غير متوقعة أو نتيجة ظروف قاهرية، حيث سيتم إرجاع المبلغ المسترد بشكل كامل مطروحاً منه الرسوم الإدارية وضريبة القيمة المضافة المطبقة.

إذا لم يخضع المريض للعملية الجراحية أو التدخل الطبي نتيجة وفاته قبل العملية، وسيتم إرجاع المبلغ المسترد كاملاً مخصوماً منه الرسوم الإدارية وضريبة القيمة المضافة.
طرق رد أموال خدمات منصة أوبرازي operazi للعمليات الجراحية بالتقسيط للتسهيل السياحي أو التأميني

تعتبر الخدمات الطبية السياحية التي يقدمها موقع أوبرازي operazi أفضل موقع للعمليات الجراحية بالتقسيط في مصر قد تتطلب تنسيق وأحياناً حجوزات وتنظيم، وسيؤدي الإلغاء في الحالات القادمة إلى ما يلي:

الإلغاء قبل أقل من 14 يوم سيؤدى إلى دفع رسوم تقدر بـ 5 دولارات إلى جانب ضريبة القيمة المضافة المعمول بها.
الإلغاء قبل 7 أيام سيؤدى إلى دفع رسوم تقدر بـ 10 دولارات مع ضريبة القيمة المضافة.
الإلغاء قبل أقل من 3 أيام سيؤدى إلى فرض رسوم تقدر بـ 20 دولار وضريبة القيمة المضافة المطبقة.
الإلغاء من دون أي إشعار، أو عدم الحضور عند مقدم الخدمة الطبية، فإنه سيؤدى إلى عدم استرجاع أى مبالغ مالية.
في حالات التأمين الطبي فإنه لن يكون هناك أية مبالغ مسترجعة.
طرق رد الأموال لدى خدمات التطبيب عن بعد في موقع «Operazi»

برجاء ملاحظة أنه بمجرد تأكيد موعد الحجز، فهذا يعنى أننا في موقع أوبرازي operazi أفضل موقع للعمليات الجراحية بالتقسيط في مصر أو مقدم الخدمة الطبية قد قمنا بحجز وقت مخصص وحصري لك، لذا فإنه يرجى محاولة تجنب رسوم الاسترجاع عن طريق تقديم إخطار إلغاء سريع.
إذا ما قام المريض بإلغاء جلسة تطبيب عن بعد قبل أكثر من ساعتين من الموعد المحدد، فسيتم رد المبلغ كاملاً بعد خصم الرسوم الإدارية المسترجعة وأي رسوم معاملة أخرى إن وجدت.
إذا لم يحضر المريض العملية الجراحية أو التدخل الطبي أو لم يحضر في ميعاده المحدد من دون إلغاء أو عذر مناسب، فسيتم خصم 50% من المبلغ الكامل إلى جانب رسوم الإدارة المسترجعة ورسوم الإلغاء وأية رسوم معاملة إن وجدت.

إذا لم تحدث إستشاري الفيديو في خدمة التطبيب عن بعد نتيجة أي مشاكل فنية أو ظروف غير متوقعة تتعلق بأحد موظفي موقع أوبرازي operazi للعمليات الجراحية بالتقسيط، فسيتم استرداد المبلغ بالكامل من دون أي خصومات أو رسوم إدارية، وسيتم إرجاع المبلغ المسترد في مدة قد تتراوح من 7 إلى 14 يوماً، وقد يستغرق الأمر وقت أطول مع بعض دافعي المبلغ عن طريق البطاقات البنكية.
إذا لم تحدث استشارة الفيديو في خدمة التطبيب عن بعد بسبب أي مشاكل أو ظروف فنية تتعلق بمقدم الخدمة الطبية، فسيتم إسترداد المبلغ بشكل كامل بعد تأكيد ذلك من مقدم الخدمة، وسيتم إرجاع المبلغ فى فترة تتراوح من 7 إلى 14 يوم، ولكن قد يستغرق وقت أطول لدى بعض الأشخاص أصحاب البطاقات البنكية مخصوماً منه سوم المعاملة إن وجدت.

ملاحظة هامة:

يحتفظ موقع أوبرازي operazi أفضل موقع للعمليات الجراحية بالتقسيط في مصر بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب وفقاً لتقديره الخاص، ولا يقدم الموقع أي ضمانات وقت استرداد أي مبالغ والتي تظهر في البطاقات البنكية والحساب البنكي للمريض.
ثانيا: سياسة الدفع عبر الانترنت

الشروط والأحكام العامة للمدفوعات عبر الإنترنت 

بمجرد قبول مقدم الطلب لهذه الشروط والأحكام، يجوز له / لها التسجيل والاستفادة من الخدمات.
تخضع الحقوق والتزاماتها وتعهداتها للقوانين السارية في مصر، فضلا ًعن أي توجيهات /إجراءات من حكومة مصر لحل المنازعات. 
إذا تم تحديد أي جزء من هذه الشروط والأحكام على أنه غير صالح أو غير قابل للتنفيذ وفقاً للقانون المعمول به بما في ذلك، إخلاء المسؤولية عن الضمان وقيود المسؤولية المنصوص عليها في هذه الاتفاقية، فعندئذ ٍيكون العنصر غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ 
تشكل هذه الشروط والأحكام الاتفاقية الكاملة بين مقدم الطلب وموقع أوبرازي operazi أفضل موقع للعمليات الجراحية بالتقسيط في مصر، وتحل هذه الشروط والأحكام محل جميع الاتصالات والمقترحات السابقة أو المعاصرة، سواء كانت إلكترونية أو شفهية أو مكتوبة، بين مقدم الطلب والموقع.
يسُمح بالنسخة المطبوعة من هذه الشروط والأحكام وأي إشعار مقدم في شكل إلكتروني في الإجراءات القضائية أو الإدارية بناء ًعلى هذه الشروط والأحكام أو المتعلقة بها بنفس القدر والخضوع لنفس الشروط مثل المستندات والسجلات التجارية الأخرى.

 تكون الإدخالات في دفاتر موقع أوبرازي operazi أفضل موقع للعمليات الجراحية بالتقسيط في مصرأو مقدمي خدمة الدفع المحفوظة في سياق الأعمال العادية للموقع و / أو مقدمي خدمة الدفع فيما يتعلق بالمعاملات التي تغطيها هذه الشروط والأحكام والمسائلات الواردة فيها ملزمة لمقدم الطلب ويكون دليلا قاطعا على صدق ودقة المعاملة.
لن يكون موقع أوبرازي operazi للعمليات الجراحية بالتقسيط أو مقدمو خدمات الدفع مسؤولين عن أي عدم دقة أو خطأ أو تأخير أو إغفال:
لأي بيانات أو معلومات أو رسالة.

إرسال أو تسليم أي من هذه البيانات أو المعلومات أو رسالة.
أي خسارة أو ضرر ناجم عن أو ناتج عن أي عدم دقة أو خطأ أو تأخير أو إغفال أو عدم أداء أو انقطاع في أي من هذه البيانات أو المعلومات أو الرسائل. 
لا يتحمل موقع أوبرازي operazi أفضل موقع للعمليات الجراحية بالتقسيط في مصر و / أو مقدمو خدمة الدفع وموظفوها ومديروها ووكلاء الطرف الثالث المشاركون في معالجة الخدمات أو تقديمها أو إدارتها تحت أي ظرف من الظروف المسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية، أو أي أضرار على الإطلاق.

لا يتحمل أوبرازي operazi أفضل موقع للعمليات الجراحية بالتقسيط في مصر ومزود (موفرو) خدمة الدفع أي مسؤولية من أي نوع عن أي ضرر مالي أو أي ضرر آخر يتكبده مقدم الطلب بسبب:
تأخير أو فشل أو انقطاع أو تلف أي بيانات أو معلومات أخرى يتم إرسالها فيما يتعلق باستخدام بوابة الدفع أو الخدمات المرتبطة بها.
أي انقطاع أو أخطاء في تشغيل بوابة الدفع.